Conditions générales de vente – Accompagnements Tap Tap 

Version de travail du 29 septembre 2026 

1. Tap Tap et le centre de facturation

Les accompagnements Tap Tap – Coaching en frappe clavier et outils numériques sont proposés et réalisés par Tiffany Dieu. 

Tap Tap – Tiffany Dieu 

Hameau de Poningue 94 

7350 Thulin, Belgique 

info@taptap-coaching.com 

+32 466 47 75 50 

Pendant la phase de test de l’activité au sein de la couveuse d’entreprises, l’ASBL Avomarc Accompagnement intervient comme centre de facturation et d’encaissement : 

ASBL Avomarc Accompagnement 

Boulevard André Delvaux 15, 2/1 

7000 Mons, Belgique 

N° d’entreprise et de TVA : BE 0550.946.142 

Les paiements sont effectués selon les instructions figurant sur les documents de facturation. Tiffany Dieu reste l’interlocutrice du client pour l’organisation, la réalisation et le suivi des accompagnements Tap Tap. 

2. À qui s’appliquent ces conditions ?

Les présentes conditions s’appliquent aux accompagnements Tap Tap commandés par un parent ou représentant légal, un établissement scolaire ou une autre structure. 

Les caractéristiques de chaque prestation sont précisées avant l’inscription dans un e-mail de proposition, un devis ou une confirmation. Si ce document prévoit une condition particulière différente des présentes conditions, cette condition particulière prévaut. 

Le client peut prendre connaissance des présentes conditions avant de confirmer son inscription ou d’accepter un devis. 

3. Prestations et nature de l’accompagnement

Tap Tap propose notamment : 

• un accompagnement individuel ou en groupe à la frappe au clavier, notamment avec la méthode Typ10 ; 

• un accompagnement à l’utilisation des outils numériques scolaires ; 

• des interventions au sein d’écoles ou d’autres structures ; 

• des séances en présentiel ou à distance, selon la formule convenue. 

Le contenu, le nombre de séances, leur durée, leur lieu, le prix et les éléments inclus dans la prestation sont précisés avant l’inscription. 

Tap Tap fournit un accompagnement pédagogique et numérique. Tiffany Dieu n’agit pas en qualité de professionnelle de santé dans le cadre de ces prestations. Tap Tap ne pose aucun diagnostic et ne fournit ni traitement médical ou paramédical ni prise en charge thérapeutique. Ses prestations ne remplacent pas le suivi d’un médecin, logopède, ergothérapeute, neuropsychologue ou autre professionnel compétent lorsque celui-ci est nécessaire. 

L’accompagnement tient compte des besoins de l’enfant ou de l’adolescent dans la mesure des informations utiles communiquées à Tap Tap. La progression dépend notamment de sa participation et de ses entraînements entre les séances. Un résultat ou une vitesse de frappe précis ne peuvent pas être garantis. 

4. Préinscription et confirmation

Une demande d’information ou une préinscription ne réserve pas définitivement une place et n’entraîne pas, à elle seule, une obligation de paiement. 

Avant la confirmation de l’inscription, Tap Tap communique au client la formule proposée, son prix total, les frais supplémentaires éventuels, le calendrier ou les modalités de planification et les conditions de paiement. 

Un acompte peut être demandé pour réserver la place de l’enfant. Son montant, sa date limite de paiement et les modalités de paiement du solde sont communiqués par e-mail avant la confirmation. L’acompte est déduit du prix total. 

L’inscription est confirmée après acceptation de la proposition et des présentes conditions, ainsi que paiement de l’acompte lorsqu’il est demandé. Tap Tap envoie au client une confirmation qu’il peut conserver, notamment par e-mail. 

Lorsqu’une famille inscrit directement un enfant mineur, l’inscription est effectuée ou approuvée par une personne habilitée. Une demande provenant d’un enseignant ou d’une direction ne vaut pas automatiquement accord du représentant légal pour tous les traitements de données concernant l’enfant. 

5. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux communiqués avant la confirmation de l’inscription. La proposition indique si le prix porte sur une séance, un cycle ou une autre prestation. 

Le prix de la licence Typ10, les éventuels frais de déplacement et les autres frais nécessaires à une prestation sont indiqués avant l’engagement du client lorsqu’ils ne sont pas compris dans le prix annoncé. Aucun supplément n’est facturé sans avoir été annoncé et accepté au préalable. 

Chaque séance doit être payée au moins deux jours avant sa date prévue. Si un cycle est payé en plusieurs fois, les montants et les échéances sont communiqués avant l’inscription. 

Pendant la phase de test, les paiements sont effectués au profit de l’ASBL Avomarc Accompagnement, suivant les instructions transmises au client. 

En cas de retard de paiement d’un consommateur, la procédure prévue par la loi est respectée, notamment l’envoi d’un premier rappel gratuit et le délai d’attente applicable avant toute demande éventuelle d’intérêts ou d’indemnité. Les montants éventuellement réclamés ne dépassent pas les limites légales. 

6. Organisation et entraînement

Les dates et horaires des séances sont communiqués lors de l’inscription ou convenus avec le client. 

Les leçons de frappe au clavier suivent une progression pédagogique et doivent être suivies dans l’ordre. Tap Tap indique les exercices conseillés entre les séances. Un entraînement régulier contribue à la progression de l’enfant ; son absence peut ralentir l’apprentissage et nécessiter une adaptation du parcours. 

7. Annulations, reports et absences

Le responsable de l’enfant prévient Tap Tap dès que possible lorsqu’une séance individuelle ou une séance en groupe doit être annulée ou reportée. 

Si Tap Tap est prévenu au moins 24 heures à l’avance 

Si Tap Tap est prévenu au moins 24 heures avant le début de la séance, un report est proposé sans supplément, selon les disponibilités. Le paiement déjà effectué est affecté à la séance de remplacement. 

Pour la frappe au clavier en groupe, Tap Tap peut proposer que l’enfant rejoigne un autre groupe qui se trouve à la leçon manquée, si un tel groupe existe et qu’une place est disponible. Le prix de la séance reste identique au tarif de groupe initial : le changement de groupe n’entraîne aucun supplément. 

Si la famille préfère un cours particulier pour suivre la leçon manquée, le tarif individuel lui est communiqué avant la réservation. Le montant déjà payé pour la séance de groupe est déduit du prix de ce cours particulier. 

Si Tap Tap est prévenu moins de 24 heures à l’avance 

Si Tap Tap est prévenu moins de 24 heures avant le début de la séance, ou si l’enfant ne se présente pas sans prévenir, le prix de la séance initialement prévue reste dû. 

Une séance de remplacement peut être organisée selon les disponibilités. Elle est payante, au tarif correspondant à la formule choisie : tarif de groupe si l’enfant rejoint un autre groupe au même niveau, ou tarif individuel s’il suit un cours particulier. Son prix est confirmé avant la réservation. 

Le passage dans un autre groupe dépend de l’existence d’un groupe adapté et d’une place disponible ; il ne peut pas être garanti. 

Tap Tap examine les circonstances exceptionnelles au cas par cas afin de rechercher une solution raisonnable. 

Si Tap Tap annule une séance 

Si Tap Tap annule une séance, une nouvelle date est proposée sans supplément. Si aucun report ne peut être convenu, la séance non fournie est remboursée. 

Si Tap Tap annule définitivement la suite d’un cycle, les séances non fournies sont remboursées. 

8. Matériel, programmes et applications

Tap Tap ne fournit généralement ni ordinateur ni tablette. Pour les séances organisées directement avec une famille, l’enfant dispose de son propre matériel et des programmes et applications nécessaires à l’accompagnement prévu. 

Selon la prestation et les besoins de l’enfant, le matériel peut comprendre un ordinateur ou une tablette compatible, un clavier adapté, une connexion internet et les accessoires indiqués avant le début des séances. Tap Tap communique également les programmes, applications et accès nécessaires. Tout achat ou abonnement supplémentaire éventuel est annoncé au client avant qu’il ne s’engage à le payer. 

Lorsque les séances ont lieu dans une école ou une autre structure, celle-ci met à disposition le matériel, les programmes, les applications et les accès convenus avec Tap Tap, sauf accord différent prévu dans le devis. 

Pour une séance à distance, le responsable de l’enfant veille à ce que le matériel, la connexion et un espace permettant de participer soient disponibles. Tap Tap transmet les informations nécessaires pour rejoindre la séance. 

Lorsqu’une prestation nécessite une intervention sur un appareil personnel ou scolaire, la personne qui le confie à Tap Tap est invitée à sauvegarder ses données importantes au préalable. Tap Tap limite son intervention aux opérations convenues. 

9. Problèmes techniques pendant une séance

Si un problème technique survient pendant une séance, Tap Tap et le client tentent d’abord de le résoudre afin de poursuivre l’accompagnement. 

Si le problème provient de Tap Tap et empêche la poursuite de la séance, la partie non effectuée est reportée sans supplément. Si ce report n’est pas possible, elle est remboursée proportionnellement. 

Si le problème provient du matériel, des programmes, des applications ou de la connexion du client, de l’école ou de la structure accueillante et empêche la poursuite de la séance, la séance réservée reste due, même si elle a été interrompue avant sa moitié. Un nouveau rendez-vous peut être proposé selon les disponibilités ; il est facturé au tarif applicable. 

Pour une leçon de frappe au clavier en groupe, l’enfant peut rejoindre un autre groupe se trouvant à la leçon manquée, si une place est disponible, au tarif habituel du groupe. Un cours particulier peut également être proposé au tarif individuel annoncé avant sa réservation. 

Tap Tap peut examiner une circonstance exceptionnelle avec le client et convenir d’une autre solution. Une panne générale d’un service tiers, indépendante de la volonté de Tap Tap et du client, est examinée selon les circonstances afin de trouver une solution raisonnable. 

10. Licence et plateforme Typ10

Lorsqu’une licence Typ10 est nécessaire, son prix est annoncé avant l’inscription. Pendant la phase de test, elle est facturée par l’intermédiaire d’Avomarc. 

Le compte de l’enfant est normalement activé entre un et sept jours avant la première séance. L’accès est valable deux ans à compter de la date d’activation, suivant les conditions applicables à la plateforme Typ10. 

Le compte est personnel à l’enfant. Des exercices effectués par une autre personne sur ce compte risquent de fausser le suivi de sa progression. 

En cas d’annulation de l’inscription, le traitement du prix de la licence dépend notamment de sa date d’activation, des conditions annoncées au client avant la commande et de ses droits légaux. L’impossibilité technique pour Tap Tap d’annuler une licence activée ne supprime pas, à elle seule, un droit légal du consommateur. 

Si le client rencontre une difficulté d’accès à la plateforme, il en informe Tap Tap afin qu’une solution soit recherchée avec l’éditeur de Typ10. 

11. Interventions dans les écoles et autres structures

Une intervention dans une école ou une autre structure fait l’objet d’un devis ou d’une proposition précisant notamment : 

• la prestation et ses objectifs ; 

• le nombre de participants et l’effectif maximal éventuel ; 

• le nombre, la durée et les dates des séances ; 

• le lieu de l’intervention ; 

• le matériel, les programmes, les applications et la connexion nécessaires ; 

• les licences Typ10 éventuelles ; 

• le prix, les frais de déplacement éventuels et les modalités de paiement ; 

• les modalités de modification du calendrier. 

Sauf accord différent, l’établissement met à disposition la salle et les équipements convenus. Il désigne une personne de contact et assure l’encadrement des élèves relevant de sa responsabilité. Tap Tap réalise la prestation pédagogique convenue. 

Les modalités de report en cas de fermeture de l’établissement, de modification d’horaire ou d’indisponibilité d’un groupe sont précisées dans le devis. 

Les informations concernant les élèves transmises à Tap Tap sont limitées à celles nécessaires à l’organisation et à l’adaptation de l’accompagnement. 

12. Supports pédagogiques utilisés pendant les accompagnements

Les documents et supports remis dans le cadre des séances sont destinés à l’usage personnel du participant ou à l’usage expressément convenu avec l’établissement. 

Sauf autorisation du titulaire des droits concernés, ils ne peuvent pas être vendus, publiés sur un autre site, diffusés publiquement comme fichiers téléchargeables ou présentés comme la création d’une autre personne. 

Les droits relatifs à la méthode, aux supports et à la plateforme Typ10 restent soumis aux conditions de leurs titulaires respectifs. 

Les ressources qui seront proposées ultérieurement dans la boutique Tap Tap feront l’objet de conditions d’achat et de licences d’utilisation adaptées avant leur mise en vente. 

13. Droit de rétractation des particuliers

Lorsqu’un particulier conclut un contrat à distance ou hors établissement, il dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat de service, sous réserve des exceptions prévues par la loi. 

Il peut exercer ce droit en envoyant un e-mail exprimant clairement sa décision à info@taptap-coaching.com. Il peut aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui lui est communiqué ; son utilisation n’est pas obligatoire. 

Si le client souhaite que l’accompagnement commence avant la fin des 14 jours, Tap Tap recueille au préalable sa demande expresse, qui peut être formulée par e-mail. Le client est informé avant de s’engager que, s’il se rétracte après le début de l’accompagnement, la partie déjà fournie peut être facturée conformément à la loi. 

Le droit de rétractation, lorsqu’il s’applique, est distinct des règles d’annulation et de report d’une séance prévues à l’article 7. 

14. Données personnelles

Tap Tap traite les données nécessaires aux demandes d’information, aux inscriptions, à l’organisation des séances, au suivi pédagogique et à la gestion administrative. 

Les informations détaillées sur ces traitements, sur l’utilisation de Typ10 et sur les droits des personnes concernées figurent dans la politique de confidentialité de Tap Tap. 

15. Questions, réclamations et litiges

Pour toute question ou réclamation concernant une prestation, le client peut écrire à info@taptap-coaching.com. Les parties cherchent d’abord une solution amiable. 

Si un litige avec un consommateur ne peut pas être résolu directement, celui-ci peut s’informer auprès du Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique. Il conserve son droit de saisir une juridiction compétente. 

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives qui lui sont applicables.